GreenPowerMonitor_ Quaranteam series_Enric Manez

Serie: El increible QuaranTeam de GreenPowerMonitor – Customer Success

GreenPowerMonitor_ Quaranteam series_Enric Manez

GreenPowerMonitor, a DNV GL company, mantiene intacto su compromiso con la máxima calidad gracias a sus profesionales. Ingenieros, técnicos, desarrolladores…todo un equipo que ha trabajado, y trabaja para estar cerca de los clientes y sus proyectos.

Enric Máñez López es Customer Success Software Solutions Coordinator & Key Account Manager. Tiene un grado en Ingeniería Marina y desde hace más de un año se ocupa de liderar el equipo de Customer Success Software Solutions que trabaja coordinado con Project Execution, Quality Analysts y Product Owners. Además, Enric se encarga personalmente de gestionar alguno de los grandes portfolios que monitoriza la compañía.
El departamento de Customer Success cuenta con un total de 20 profesionales que trabajan de forma global para estar cerca del cliente y sus proyectos renovable desde España, Australia, Estados Unidos, México y Japón.

 

 

¿Cómo está gestionando el equipo de Customer Success los retos derivados del COVID-19?

Podemos decir que nuestro equipo está gestionando esta fase con resultados más que satisfactorios: desde el comienzo de la cuarentena hasta hoy hemos resuelto más de 2.600 incidencias globales y hemos realizado un total de 190 configuraciones de hardware en remoto.
Desde luego ha sido un reto, aunque trabajar de forma remota no ha impedido cumplir nuestros objetivos. Se han mantenido los tiempos de respuesta y se han logrado resultados muy positivos.
El equipo de Customer Success es muy adaptativo y está siempre alerta por mantenerse cerca del cliente. La filosofía siempre ha sido clara: un equipo unido en la distancia, ilusión ante los retos y mantener siempre un perfil versátil para amoldarnos a las necesidades del cliente.
¿Qué nuevas medidas habéis adoptado? ¿Cómo ha cambiado vuestra relación con el cliente?

El soporte al cliente es parte del ADN de nuestro equipo. Por tanto, hemos potenciado, más que nunca, una serie de medidas:

1) Se ha potenciado la comunicación interdepartamental, para garantizar la coordinación.

2) Se ha incrementado la comunicación externa, apostado por un contacto aún más frecuente y cercano con los clientes. Para ello, se han desarrollado una serie de medidas:

• Mejora de los tiempos de respuesta a incidencias.
• Incremento del número de reuniones.
• Información constante sobre las medidas tomadas para hacer frente al Covid 19.

3) Se ha apostado por dar visibilidad a todos los servicios extra que se han ofrecido para paliar las consecuencias del Covid 19, como las configuraciones en remoto.

En resumen, es imprescindible transmitir que nuestro equipo está siempre a su lado, en cualquier lugar para que su apuesta por las energías renovables sigue adelante.

 

¿De qué forma está contribuyendo vuestro departamento en el éxito de GPM?

El departamento de Customer Success es el nexo entre el cliente y el resto de los departamentos de GPM. En este sentido, hemos reforzado los puentes internos, aportados ideas y ofrecido nuestra ayuda para poder gestionar conjuntamente la nueva situación.
Además, creemos sinceramente que de nosotros depende que los clientes sientan que sus proyectos, su operativa diaria y sus problemas son escuchados y resueltos. De ahí que hayamos focalizado nuestras energías en incrementar nuestra presencia y cercanía con ellos.
Por tanto, la contribución de CS ha sido ayudar a conseguir que nuestros clientes estén más tranquilos a la vez que se sienten protegidos y cuidados en todos los sentidos.

david